SLA
priorytety P1–P4, jasna eskalacja i przewidywalna komunikacja
Cyber-first MSP · Wrocław i zdalnie cała Polska
Zarządzane IT i cyberbezpieczeństwo dla firm, które chcą mieć IT pod kontrolą.
ShieldOps IT przejmuje codzienną obsługę IT, bezpieczeństwo, backup, Microsoft 365, sieć, dokumentację i raportowanie w modelu MSP opartym o onboarding, SLA i mierzalny standard.
ShieldOps Control Layer
Przykładowy widok operacyjny klienta MSP
SLA
priorytety zgłoszeń i jasna eskalacja
Backup
monitoring kopii i testy odtworzeń
MFA + EDR
ochrona kont, poczty i endpointów
Raport
ryzyka, rekomendacje i plan działań
Najpierw audyt, potem odpowiedzialność
Przed pełnym SLA porządkujemy dostępy, backup, MFA, EDR, patching, dokumentację i sposób zgłaszania problemów. To chroni klienta i jakość obsługi.
Backup restore test
dowód, że dane można odtworzyć
Patch compliance
kontrola aktualizacji krytycznych
EDR coverage
widoczność endpointów i alertów
Monthly review
ryzyka, rekomendacje, plan działań
Backup
monitoring kopii, testy odtworzeń i realna kontrola ciągłości działania
MFA + EDR
podstawowa ochrona kont, poczty, adminów i endpointów
Dokumentacja
środowisko opisane tak, żeby nie zależało od jednej osoby
Dla kogo
ShieldOps IT jest dla firm, które chcą oddać IT w uporządkowany model odpowiedzialności.
Najlepiej pasujemy do firm, które mają już realną zależność od IT, ale nie chcą budować własnego działu albo mają dość reaktywnego gaszenia pożarów.
Dobre dopasowanie
- ✓firma 10–100 osób bez dojrzałego wewnętrznego działu IT
- ✓Microsoft 365, komputery Windows, laptopy, serwer/NAS albo sieć firmowa
- ✓właściciel, COO lub zarząd chce przewidywalnych kosztów i jednego punktu odpowiedzialności
- ✓IT ma działać w procesie: zgłoszenia, SLA, dokumentacja, raporty i standard bezpieczeństwa
Słabe dopasowanie
- •szukasz tylko jednorazowej naprawy bez dalszej współpracy
- •nie chcesz onboardingu, przekazania dostępów ani porządkowania dokumentacji
- •oczekujesz pełnej odpowiedzialności bez wdrożenia minimalnego standardu bezpieczeństwa
Problem
Największe ryzyko nie zawsze jest techniczne. Często problemem jest brak procesu i właściciela IT.
Chaos zamiast procesu
Zgłoszenia trafiają prywatnymi wiadomościami, priorytety są niejasne, a nikt nie ma pełnego obrazu środowiska.
Backup tylko „na papierze”
Kopie istnieją, ale nikt nie potwierdza, czy da się je odtworzyć i ile realnie potrwa powrót do pracy.
Brak właściciela IT
Konta, dostępy, Microsoft 365, endpointy, sieć i vendorzy są rozproszeni między kilka osób lub poprzedniego dostawcę.
Pierwsze 30 dni
Jak przejmujemy IT w 30 dni.
Nie zaczynamy od przypadkowego naprawiania pojedynczych problemów. Najpierw poznajemy środowisko, zamykamy największe ryzyka i przygotowujemy firmę do stałej obsługi.
Cel onboardingu
Po 30 dniach klient ma uporządkowany model zgłoszeń, podstawowy standard bezpieczeństwa, dokumentację środowiska oraz listę ryzyk z planem dalszych działań.
Dzień 1–3
Kontakty, dostępy i systemy krytyczne
Ustalamy osoby decyzyjne, kanały zgłoszeń, kluczowe usługi, dostępy administracyjne i największe ryzyka na wejściu.
Tydzień 1
Audyt wejściowy i inwentaryzacja
Sprawdzamy Microsoft 365, konta, endpointy, backup, sieć, dostęp zdalny, serwery/NAS i dokumentację.
Tydzień 2
Quick wins i podstawowy standard
Domykamy MFA, ochronę endpointów, krytyczne aktualizacje, konta admina, alerty i pierwsze działania stabilizacyjne.
Tydzień 3
Backup, restore i dokumentacja
Porządkujemy backup, potwierdzamy odtwarzalność tam, gdzie to możliwe, i budujemy bazę wiedzy o środowisku.
Tydzień 4
Raport i przejście do stałej obsługi
Przekazujemy listę ryzyk, rekomendacje, stan środowiska i plan działań na kolejne miesiące.
Security baseline
Minimalny standard bezpieczeństwa, którego pilnujemy u każdego klienta.
Standard nie jest dodatkiem premium. To warunek odpowiedzialnej obsługi IT, mniejszego ryzyka i sprawnej pracy zespołu.
- ✓MFA na poczcie, kontach administracyjnych i dostępie zdalnym
- ✓EDR/AV na endpointach oraz widoczność urządzeń bez ochrony
- ✓regularny patching systemów i kluczowych aplikacji
- ✓backup z monitoringiem, retencją i testami odtworzenia
- ✓oddzielne konta administracyjne i zasada minimalnych uprawnień
- ✓kontrola VPN/RDP, firewall, Wi‑Fi i podstawowa segmentacja tam, gdzie ma sens
- ✓dokumentacja techniczna, dostępowa i operacyjna klienta
Efekt onboardingu
Co dostajesz po onboardingu.
Po pierwszym etapie klient ma nie tylko „obsługę IT”, ale konkretny obraz środowiska, ryzyk, priorytetów i dalszego planu działania.
✓ uporządkowana lista użytkowników, urządzeń, usług i dostawców
✓ wdrożone lub zaplanowane najważniejsze zabezpieczenia
✓ potwierdzony stan backupu i odtwarzalności
✓ jeden kanał zgłoszeń oraz zasady priorytetów
✓ dokumentacja środowiska i kluczowych dostępów
✓ lista ryzyk P1–P3 z rekomendowanym planem działań
Usługi
Zakres obsługi: Managed IT, Cybersecurity, Backup, Microsoft 365 i Sieć.
Nie sprzedajemy pojedynczych narzędzi. Łączymy najważniejsze obszary IT w jeden model odpowiedzialności.
Managed IT
service desk, monitoring, patching, użytkownicy, urządzenia, dostępy i bieżące utrzymanie
Cybersecurity
MFA, EDR/AV, hardening, kontrola kont admina, polityki i reakcja na alerty
Backup
backup endpointów i serwerów, monitoring kopii, restore testy i raportowanie RPO/RTO
Microsoft 365
kontrola kont, licencji, poczty, MFA, grup, uprawnień i procesu on/offboardingu
Sieć
firewall, VPN, Wi‑Fi, VLAN, dostęp zdalny, dokumentacja i podstawowa higiena konfiguracji
Stała współpraca
Jak wygląda współpraca miesięczna.
Po onboardingu przechodzimy do rytmu utrzymaniowego: zgłoszenia, monitoring, działania proaktywne, dokumentacja, raport i plan kolejnych usprawnień.
Obsługa zgłoszeń
Użytkownicy zgłaszają problemy jednym kanałem, a sprawy są klasyfikowane według wpływu na biznes.
Monitoring i prewencja
Pilnujemy alertów, aktualizacji, backupu, endpointów i powtarzalnych problemów, zanim staną się awarią.
Raport i rekomendacje
Co miesiąc pokazujemy wykonane działania, ryzyka, stan bezpieczeństwa i plan kolejnych kroków.
Narzędzia i standard
Obsługa IT oparta o konkretne warstwy operacyjne.
Ticketing, RMM, EDR, backup, dokumentacja i kontrola dostępów tworzą wspólny standard pracy, który daje klientowi przewidywalność i widoczność środowiska.
Zobacz standard operacyjnyTicketing / service desk
Jeden kanał zgłoszeń, priorytety P1–P4, historia komunikacji, eskalacja i raportowanie pracy helpdesku.
RMM / monitoring / patching
Widoczność endpointów i serwerów, alerty, automatyzacje, kontrola aktualizacji oraz podstawowa prewencja awarii.
EDR / endpoint security
Ochrona komputerów i serwerów, widoczność alertów bezpieczeństwa oraz reakcja na podejrzane zdarzenia.
Backup / disaster recovery
Backup objęty monitoringiem, retencją, testami odtworzeń i raportowaniem ryzyka utraty danych.
Dokumentacja IT
Baza wiedzy środowiska klienta: urządzenia, sieć, dostępy, dostawcy, procedury i kluczowe decyzje techniczne.
Password management / access control
Bezpieczne przechowywanie dostępów, rozdzielenie kont administracyjnych i proces nadawania oraz odbierania uprawnień.
Dowody procesu
Co pokazujemy zamiast pustych obietnic.
Na starcie najważniejszy jest nie katalog realizacji, tylko widoczny standard obsługi, audytu, onboardingu i raportowania ryzyk.
Standard obsługi
Zgłoszenia są prowadzone przez jeden kanał, klasyfikowane według wpływu na biznes i zamykane z historią działań.
Zakres audytu
Sprawdzamy konta, MFA, backup, endpointy, patching, sieć, dostęp zdalny, dokumentację i największe ryzyka operacyjne.
Wynik onboardingu
Po pierwszych 30 dniach klient otrzymuje obraz środowiska, listę ryzyk, quick wins i plan dalszych działań.
Checklista bezpieczeństwa
Minimalny baseline obejmuje MFA, EDR, backup, patching, konta admina, VPN/RDP, dokumentację i zasady dostępu.
Raport ryzyk
Ryzyka są opisane językiem biznesowym: wpływ, priorytet, rekomendacja, właściciel decyzji i sugerowany kolejny krok.
FAQ
Pytania, które klient zada przed współpracą.
Krótkie odpowiedzi pomagają od razu ustawić oczekiwania: onboarding, onsite, Microsoft 365, backup, ceny i minimalny okres współpracy.
Zobacz pełne FAQIle trwa onboarding?
Standardowo zakładamy około 30 dni na przejęcie środowiska: dostęp, inwentaryzację, podstawowe zabezpieczenia, backup, dokumentację, kanał zgłoszeń i raport otwarcia. W małych środowiskach część prac może zakończyć się szybciej, ale pełna odpowiedzialność wymaga najpierw uporządkowania podstaw.
Czy pracujecie onsite?
Tak, ale model bazowy jest zdalny i procesowy. Wizyty onsite są umawiane wtedy, gdy mają sens: sieć, firewall, Wi‑Fi, sprzęt, serwerownia, awaria lokalna albo prace projektowe. Stała obsługa użytkowników i monitoring odbywają się głównie zdalnie.
Czy obsługujecie firmy bez Microsoft 365?
Tak, ale Microsoft 365 jest najczęstszym i preferowanym środowiskiem dla firm MŚP. Jeżeli firma korzysta z Google Workspace, lokalnej poczty lub innego rozwiązania, najpierw oceniamy ryzyka, zakres administracji i to, czy da się zapewnić podobny standard bezpieczeństwa.
Czy robicie jednorazowe naprawy?
Jednorazowe działania są możliwe głównie jako mini-audyt, konsultacja, projekt porządkujący albo wdrożenie konkretnej zmiany. Nie sprzedajemy pełnej odpowiedzialności za IT bez onboardingu, dokumentacji i minimalnego standardu bezpieczeństwa.
Następny krok
Umów rozmowę i sprawdź stan IT.
Po krótkiej rozmowie ustalimy, czy zaczynamy od mini-audytu, projektu porządkującego czy pełnego onboardingu do stałej obsługi MSP.