Ticketing / service desk
Jeden kanał zgłoszeń, priorytety P1–P4, historia komunikacji, eskalacja i raportowanie pracy helpdesku.
zgłoszenia użytkownikówkolejka pilnych sprawSLA i statusy
Standard operacyjny
Narzędzia, proces i dowody zamiast nieformalnej obsługi IT.
ShieldOps IT pracuje w modelu opartym o ticketing, monitoring, EDR, backup, dokumentację, kontrolę dostępów i cykliczne raportowanie ryzyk. Dzięki temu klient widzi nie tylko reakcję na awarie, ale też realny stan środowiska.
Narzędzia
Klasy narzędzi, które tworzą kontrolowany model obsługi.
Nie chodzi o same aplikacje, tylko o to, żeby zgłoszenia, alerty, backup, dostęp, dokumentacja i raportowanie działały jako jeden proces.
RMM / monitoring / patching
Widoczność endpointów i serwerów, alerty, automatyzacje, kontrola aktualizacji oraz podstawowa prewencja awarii.
monitoring urządzeńpatch complianceskrypty i automatyzacje
EDR / endpoint security
Ochrona komputerów i serwerów, widoczność alertów bezpieczeństwa oraz reakcja na podejrzane zdarzenia.
EDR/AV coveragealerty securitykontrola wyjątków
Backup / disaster recovery
Backup objęty monitoringiem, retencją, testami odtworzeń i raportowaniem ryzyka utraty danych.
backup statusrestore testRPO/RTO
Dokumentacja IT
Baza wiedzy środowiska klienta: urządzenia, sieć, dostępy, dostawcy, procedury i kluczowe decyzje techniczne.
mapa środowiskaprocedurydostawcy i umowy
Password management / access control
Bezpieczne przechowywanie dostępów, rozdzielenie kont administracyjnych i proces nadawania oraz odbierania uprawnień.
kontrola hasełoffboardingleast privilege
Proces
Jak wygląda standard obsługi zgłoszeń i zmian.
Celem jest przewidywalność: klient wie, gdzie zgłaszać sprawy, co jest pilne, kto odpowiada za temat i co zostało wykonane.
01
Zgłoszenie i priorytet
Każda sprawa trafia do jednego kanału, dostaje priorytet P1–P4 i jest prowadzona z widocznym statusem.
02
Diagnoza i właściciel
Ustalamy wpływ na biznes, właściciela technicznego, zależności oraz to, czy problem wymaga eskalacji.
03
Naprawa albo plan działania
Rozwiązujemy sprawę operacyjnie albo przekładamy ją na rekomendację, projekt, zmianę w konfiguracji lub decyzję biznesową.
04
Dokumentacja i raport
Po zmianach aktualizujemy dokumentację, a cyklicznie pokazujemy ryzyka, wykonane działania i kolejne kroki.
Proof
Co pokazujemy klientowi zamiast pustych deklaracji.
Na start nie potrzebujesz case studies. Wystarczy pokazać standard pracy, zakres audytu, wynik onboardingu i przykładowy sposób raportowania ryzyk.
Standard obsługi
Zgłoszenia są prowadzone przez jeden kanał, klasyfikowane według wpływu na biznes i zamykane z historią działań.
Zakres audytu
Sprawdzamy konta, MFA, backup, endpointy, patching, sieć, dostęp zdalny, dokumentację i największe ryzyka operacyjne.
Wynik onboardingu
Po pierwszych 30 dniach klient otrzymuje obraz środowiska, listę ryzyk, quick wins i plan dalszych działań.
Checklista bezpieczeństwa
Minimalny baseline obejmuje MFA, EDR, backup, patching, konta admina, VPN/RDP, dokumentację i zasady dostępu.
Raport ryzyk
Ryzyka są opisane językiem biznesowym: wpływ, priorytet, rekomendacja, właściciel decyzji i sugerowany kolejny krok.
Co sprawdzamy w audycie
Zakres kontroli wejściowej.
- ✓Microsoft 365 / poczta / MFA / konta administracyjne
- ✓endpointy, serwery, EDR/AV i aktualizacje
- ✓backup, retencja, monitoring i możliwość odtworzenia danych
- ✓sieć, firewall, VPN, Wi‑Fi, RDP i dostęp zdalny
- ✓uprawnienia użytkowników, offboarding i zasada minimalnych dostępów
- ✓dokumentacja środowiska, dostawcy, licencje i systemy krytyczne
Przykładowy raport ryzyk
Co powinno trafiać do zarządu.
Backup
ostatni status kopii, błędy, retencja, wynik restore testu
Endpointy
urządzenia bez ochrony, alerty EDR/AV, aktualizacje krytyczne
Tożsamość
MFA, konta admina, byli użytkownicy, podejrzane logowania
Sieć
VPN/RDP, firewall, Wi‑Fi, segmentacja, urządzenia bez dokumentacji
Ryzyka
priorytet, wpływ biznesowy, rekomendacja i sugerowany kolejny krok
FAQ
Najczęstsze pytania przed rozpoczęciem współpracy.
Odpowiedzi pomagają klientowi zrozumieć, że obsługa MSP to proces, a nie przypadkowe naprawy bez odpowiedzialności.
Ile trwa onboarding?
Standardowo zakładamy około 30 dni na przejęcie środowiska: dostęp, inwentaryzację, podstawowe zabezpieczenia, backup, dokumentację, kanał zgłoszeń i raport otwarcia. W małych środowiskach część prac może zakończyć się szybciej, ale pełna odpowiedzialność wymaga najpierw uporządkowania podstaw.
Czy pracujecie onsite?
Tak, ale model bazowy jest zdalny i procesowy. Wizyty onsite są umawiane wtedy, gdy mają sens: sieć, firewall, Wi‑Fi, sprzęt, serwerownia, awaria lokalna albo prace projektowe. Stała obsługa użytkowników i monitoring odbywają się głównie zdalnie.
Czy obsługujecie firmy bez Microsoft 365?
Tak, ale Microsoft 365 jest najczęstszym i preferowanym środowiskiem dla firm MŚP. Jeżeli firma korzysta z Google Workspace, lokalnej poczty lub innego rozwiązania, najpierw oceniamy ryzyka, zakres administracji i to, czy da się zapewnić podobny standard bezpieczeństwa.
Czy robicie jednorazowe naprawy?
Jednorazowe działania są możliwe głównie jako mini-audyt, konsultacja, projekt porządkujący albo wdrożenie konkretnej zmiany. Nie sprzedajemy pełnej odpowiedzialności za IT bez onboardingu, dokumentacji i minimalnego standardu bezpieczeństwa.
Czy backup jest w cenie?
Zależy od pakietu i zakresu środowiska. W modelu MSP backup powinien być objęty monitoringiem, raportowaniem i testami odtworzeń. Koszt licencji, przestrzeni, retencji i zakresu backupu jest ustalany po ocenie liczby urządzeń, serwerów, danych i wymaganego RPO/RTO.
Czy ceny są per użytkownik czy per endpoint?
Najczęściej łączymy model per użytkownik, per endpoint i zakres usług, bo firma może mieć inną liczbę pracowników, komputerów, serwerów, skrzynek, lokalizacji i wymagań bezpieczeństwa. Finalna cena jest ustalana po kwalifikacji lub mini-audycie.
Jaki jest minimalny okres współpracy?
Dla stałej obsługi MSP rekomendujemy minimum kilka miesięcy, ponieważ realna wartość pojawia się po onboardingu, uporządkowaniu środowiska i pierwszych cyklach raportowania. Szczegóły okresu współpracy są ustalane w ofercie.
Następny krok
Chcesz sprawdzić, czy ten standard pasuje do Twojej firmy?
Zacznij od krótkiej rozmowy albo mini-audytu. Po nim łatwiej określić zakres obsługi, ryzyka i właściwy model współpracy.